דבר חשוב שלמדתי מהחיים זה כמה כוח יש במילה טובה. לא משנה מה אתה רוצה לומר ולמי, אם זה סתם שיחה בין חברים, פגישת עבודה עם כמה משתתפים, טלפון לאישה, אפילו אם עצר אותך שוטר.
לא משנה מה אתה רוצה להגיד, דבר ראשון תתחיל במחמאה או מילה טובה. גם אם אתה או הצד השני מאוד עצבניים, מחמאה תמיד תגרום לריכוך הלב, רוח טובה, נטיה לשמוע אותך בצורה אחרת.
זה גם מחייב אותך לראות את הצד הטוב שבכל אדם לפני שאתה מתחיל לדבר איתו. לראות אותו אולי בצורה אחרת ממה שאתה חושב עליו.