חברות מסחריות כיום מבינות שהם לא לבד בשוק ולכן יש ביניהן תחרות על משתמש הקצה. לכן הן משקיעות כוח אדם וכסף רב כדי לנסות להבין מה הלקוח רוצה, מה יעשה לו טוב, יעזור לו להבין ולהרגיש יותר, מהו המוצר הבא שימצא חן בעיניו כדי שזה יתורגם לרווח גדול יותר של החברה.
אם פעם מוצרים היו יוצאים לשוק לאחר שנות מחקר ופיתוח כיום בעידן התוכנה והאינטרנט, גרסות לא סופיות של מוצרים מושקות ללקוח תוך פחות משבועיים. כל גרסה כזו מלווה באין ספור מדדים, הכל כדי להבין האם הלקוח יחייך, ממש כמו תינוק שנולד או יפתח בבכי.
אם הייתי רוצה להרוויח כסף אולי זו השיטה הנכונה לפעול עם אנשים. אך מה אין לי מה למכור למישהו, אלא דווקא אני רוצה ששנינו נרגיש ביטחון אחד עם השני שלא משנה מה, תמיד נוכל לסמוך איש על רעהו. ללא תלות במה היה בינינו קודם או יקרה בעתיד, לא משנה אם נפגש באופן קבוע או נחיה בשתי מדינות שונות, תמיד יהיה בינינו קשר חזק וחם.
כאן כבר השכל לא יעזור לנו, כי אין כבר איזו מדידה שעל פיה אפשר להגיד שאנו קרובים יותר או פחות. כי אם אני הולך לפי ההגיון אז תמיד יום אחד זה יהיה כך ויום אחר יהיה הפוך לגמרי. אלא כאן זו נקודה שאין מה לבצע בה חישובים אלא רק לפתוח את הלב אחד כלפי השני. ולא משנה מה קורה כמו עם הילדים שלי, יש מעין איחוד הלבבות בינינו מעל הכל.